針對服務~剛好看到一個長輩的臉書

分享了這件事↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

很多企業都想著一件事

要擬出一個使顧客非常滿意及貼心的制度

例如:王品集團....

去過的人都知道吧~~~

蹲在桌邊細心詢問點餐內容

每項點餐的品項中，也會提想顧客口味上的喜好

上餐時，會詢問口味如何

顧客表情一不盡理想時，會直接詢問並直接更換

麵包及沙瓦是否增加等等

節日慶祝還會提供拍照紀念等服務

時間久了...好幾年過去了

全省各地有多少地方王品集團，就有多少處相同事情發生

企業大制度好就是複製的精準

有多少小企業也為此作為服務業最佳榜樣

當然我做過的工作中，都曾經以他們作為範本...可以說是服務業的模範生

但，今年2020年...王品集團一直垂直縮店..

沒有垂直發展反而橫向拓展...

一直創造其他品牌，但服務不變...依然很好.

縮店部分是持續增加的...有人想過為什麼嗎??

真的是台灣人胃口被養大了嗎??

其實就是一個簡單的例子就能直接說明

不經意展現出的貼心…是最有感的…
因為是由“個人”為出發點是發自內心的貼心
不是制式化的規章…由公司規定出的如何貼心

服務的行為，是制式化還是發自內心

如果看到此文的人，其實可以多多留言跟我分享心情喔

 

落實常識就能帶人：迪士尼企業提升夢幻績效的10種領導力

跟領導與服務相關的書..我很喜歡的是這本↑↑↑↑↑↑↑↑↑

看了無數次...原來落實常識能讓我成長進步那麼多

這次的例子是一個普通的結帳櫃員落實了一般常理的認知

認為你沒有要買袋子，我這邊剛好有...給你

就能帶來顧客好感.....簡單的幸福^^